平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 
雀龍門Mサービスチームでございます。 

このたびNCSOFTサービスでは、サービス環境の最適化のための新システム導入する事を目的として、長期間ご利用のないアカウントの会員解約の手続きとアカウント削除を段階的に実施いたします。 

対象となるアカウントへの対応といたしまして、まず会員解約の待機状態に移行いたします。会員解約は、解約申請を開始してから15日間の解約待機期間があり、解約申請から15日以内は解約申請を取り消すことができます。 
会員解約の待機状態に移行してから15日後に完全に会員解約を完了し、アカウントを削除いたします。 
会員解約が完了したアカウントは会員情報や個人情報がすべて削除され、ご利用いただけません。また、解約後の復旧は不可となります。 

■ 利用停止対象となるアカウント

下記2つの条件を満たすアカウントが対象となります。 
・ご登録後、一度もゲームクライアント（ゲームアプリ）のログインにご利用がないアカウント 
・2024年9月30日(月)から2025年9月30日(火)までの間にログインした記録がないアカウント 

■ 退会待機状態移行日

2025年10月1日（水）（予定） 

■ アカウント削除の対象から除外される手順 

・2025年9月30日（火）までの間に、いずれかのゲームクライアント（ゲームアプリ）にログインされた場合、ゲームにログインした記録のあるアカウントはアカウント削除の対象から除外いたします。 
・会員解約の待機状態に移行されたアカウントは2025年10月1日（水）から15日以内に解約申請の取り消し手続きを行ってください。 
※会員解約の申請中のアカウントでNCSOFTポータルサイトにログインすると、会員解約申請中のアカウントであることが表示されます。「会員解約取り消し」ボタンを選択する事で、解約手続きがキャンセルされます。 
※会員解約の申請中のアカウントでゲームクライアントにログインすると、会員解約申請中のアカウントであることが表示されます。ゲームサービスの利用は停止されており、ご利用いただけません。お手数をお掛けしますが、NCSOFTポータルサイトにログインして、会員解約の取り消しを行ってください。 

■ ご注意事項

・会員解約の処理が完了されたアカウントは会員情報や個人情報がすべて削除されます。解約完了後のアカウントの復旧はできません。 
・解約アカウントに紐づく課金データ、ポイント、その他関連情報などもすべて返金・補填はできません。 
・ゲームプレイで1度でもご利用いただいているアカウントはアカウント削除の対象外です。ご安心ください。 
・当日のメンテナンス時間については、通常よりも開始時間が早まる場合がございます。 
・後日メンテナンス時間の詳細時間のご案内を行いますが、アカウントの利用停止を希望されない場合には余裕をもって2025年9月30日（火）までにログインを行ってくださいますようお願いいたします。 
・未使用アカウントの削除スケジュールに変更が発生する場合があります。スケジュールの変更が発生した場合には公式サイトを通じてご案内いたします。 

■ お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、お客様サポートまでお問い合わせください。
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お客様にはお手数をおかけいたしますが、引き続き安心してご利用いただけるサービス環境の提供に努めてまいります。 

雀龍門Mサービスチーム